вторник, 23 октября 2012 г.

АСКО-ВАЗ - совок

АСКО-ВАЗ до сих пор живёт в советском союзе. Рассказываю свои похожения "молодого отца". Пытался сегодня оформить полис ОМС на новорожденного ребёнка. Делал это по привычке в АСКО-ВАЗ, которая продалась и стала САМАРА-МЕД. Звоню по телефону горячей линии, указанной на сайте - называют ближайший адрес - Автостроителей 9а, это кто не знает, поликлиника. Мол там на первом этаже, возле регистратуры сидит наш представитель, там всё и оформит, но если что — приезжайте в офис на Московский 15.

четверг, 11 октября 2012 г.

Техподдержка техподдержке рознь

Давно не брал я в руки шашек, но припекло. Примерно год назад я сменил сотового оператора. Обычно по всем проблемам я "терроризирую" техподдержку и обычно вопросы решаются. У всех по разному, кто-то быстро и отзывчиво, кто-то очень нерасторопно, кто-то вообще не решает. У МегаФона свой подход. За год накопилось немало проблемных зон, где-то плохая связь, где-то низкая скорость. Всё это оформлено в виде заявок. При чём, дозвонится по телефону 0500 это очень героический поступок, поэтому использую твиттер для ускорения процесса, к тому же это позволяет давать операторам техподдержки более детальную информацию. Обычно заявки регистрируют и сообщают их номер. При чём, какой-то тикет-системы, доступной через интернет, у них нет и проследить "прогресс" выполнения заявки невозможно. Срок рассмотрения - 60 дней, по закону о Связи. После рассмотрения присылают смс с ответом, а иногда звонят.